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Por tratar-se de uma área bastante técnica, trabalhar com TI exige que os profissionais tenham conhecimentos em determinadas tecnologias – conquistados em cursos, especializações, certificações e com experiência de mercado - além de habilidades técnicas como bom raciocínio lógico e domínio de inglês. Essas são consideradas hard skills, que reúnem o conhecimento acumulado ao longo da vida, muitas vezes com anos de estudo e prática.
Mas para tornar-se um profissional completo é necessário também investir nas habilidades interpessoais, conhecidas como soft skills. De extrema importância para pessoas de qualquer área, elas são relacionadas a um conjunto de habilidades emocionais e sociais ligadas à personalidade.
A pesquisa O Futuro do Trabalho, realizada pelo LinkedIn e pela empresa WGSN, apontou dez competências que prometem definir os próximos soft skills mais exigidos pelas empresas daqui para a frente. São elas: criatividade, colaboração, transparência, comunidade, compartilhamento, mindfulness, capacidade de experimentação, inteligência emocional, empatia e espírito empreendedor.
Outro levantamento, realizado em 2020 pela empresa de tecnologia no setor de recursos humanos Revelo, apontou seis soft skills mais valorizadas: rápida adaptação ao trabalho remoto; comunicação assertiva; empatia em dar feedback; autogerenciamento; resolução de problemas e boa relação interpessoal.
As softs skills importantes para profissionais de TI
Estamos vivendo a quarta revolução industrial ou a indústria 4.0, com a ampla implementação de tecnologias como inteligência artificial, robótica e automação nos processos produtivos. Em muitas áreas as máquinas substituíram os humanos. Daí a importância ainda maior do desenvolvimento das habilidades interpessoais, pois afinal, um robô jamais terá características natas a muitos seres humanos, como inovação, criatividade, solidariedade e empatia.
Segundo o estudo O Futuro do Trabalho, “a quarta revolução industrial tem revelado a importância das competências humanas para a gestão e a transformação do mercado de trabalho”. A pesquisa considera essas competências como peças-chave para as tomadas de decisão em situações que vão desde o recrutamento e seleção até a preferência das novas gerações por empresas mais transparentes.
Para um profissional de TI, as habilidades interpessoais podem ser decisivas na hora da contratação e para o sucesso da trajetória profissional. A consultoria norte-americana de negócios e tecnologia West Monroe entrevistou 600 profissionais de RH e 650 profissionais que trabalham diretamente com equipes de TI. Para 98% dos profissionais de RH as habilidades pessoais são importantes para conseguir uma vaga na área da tecnologia, e 67% deles disseram que já deixaram de contratar um candidato pela falta dessas habilidades.
Os participantes da pesquisa classificaram a comunicação e a colaboração como as habilidades sociais mais importantes. A pesquisa apontou que os desafios relacionados às soft skills com a equipe de TI afetaram negativamente o trabalho de 43% dos entrevistados. Um terço dos funcionários perdeu o prazo de algum projeto devido a problemas de comunicação.
Como vimos, inúmeros estudos comprovam a importância das soft skills na carreira. Confira, então, as cinco soft skills que consideramos importantes para o profissional da área de TI:
- Comunicação: comunicar-se parece básico, né? Mas nem sempre acontece de maneira assertiva entre os vários interlocutores de uma mensagem. No relatório da West Monroe, 62% dos entrevistados apontaram a falha de comunicação verbal como razão de surgimento de problemas entre a equipe;
- Resolução de conflitos: trabalhos em equipe, com pessoas de áreas distintas e diferentes pontos de vista sobre determinados assuntos podem levar a conflitos. A capacidade de gerenciá-los é fundamental para chegar aos melhores resultados;
- Colaboração: os problemas baseados em colaboração atrasaram ou prolongaram um projeto para 71% dos entrevistados do levantamento da West Monroe. Trabalhar em conjunto para um objetivo em comum e cooperar com os colegas contribui para um relacionamento saudável entre a equipe;
- Flexibilidade: quando ainda estão no papel, os projetos contam com prazos que podem não ser cumpridos ao longo da execução. Inúmeros desafios podem surgir, forçando a mudança de rotas e a procura por novas soluções. A flexibilidade e a capacidade de adaptação às mudanças são primordiais para que o profissional siga em busca do sucesso nos seus projetos e não se deixe abater pelos primeiros obstáculos;
- Comprometimento: esta habilidade vai muito além do cumprimento de prazos das entregas, significa ter empatia e colocar-se no lugar do outro para compreender as suas necessidades. É importante também assumir o “sentimento de dono” do negócio e entender que o sucesso do projeto e a confiança do cliente são primordiais para o crescimento da empresa. É ter coragem para algumas vezes dizer “não”, mas com uma justificativa acompanhada de outra opção viável e que atenda ao negócio. É saber usar seu tempo de forma positiva para produzir, inovar, aprender e não esperar pelos outros para resolver os desafios e ir em frente.
